AI年代：AI合併聊天工具 識別顧客購買慾 24小時回覆分析對話 助員工人性化跟進
【明報專訊】零售、美容、保險等企業在市場推廣或銷售時，都可能用到即時通訊軟件與顧客處理預約、合約續期等服務，但信息往往分散於不同類型軟件，不利管理跟進；同時傳統人手難以隨時回覆信息和作個性化跟進，致錯失不少潛在商機。有本地科企研發自家AI系統，將各類聊天工具整合一個平台方便企業使用，能作全天候初步回覆及分流顧客查詢，用AI識別顧客購買意欲，讓員工於辦公時段優先跟進，助企業在近年市道低迷之際，提高生意轉化率。