積金易上台最後階段 積金局責成承辦商增加人手
【明報專訊】積金局主席劉麥嘉軒表示，「積金易」平台的上台安排已進入最後階段，最後上台的4個受託人合共管理約75%的強積金資產，涉及的強積金帳戶達750萬個，是積金易全面運作前至為關鍵的一步。因應客戶服務需求日增，積金局已責成承辦商採取更積極措施，全面提升客戶服務水平，包括應用人工智能改善客戶服務的效率、擴展服務中心規模，預料年底前會增至逾1100名職員等，即半年間增加逾一倍，以加強客戶服務中心處理個案的能力，提速處理個案。