投訴AI客服倍增 消委倡留真人對話
【明報專訊】消委會今年首9個月接獲3078宗客戶服務投訴，較去年同期增近六成，其中涉及人工智能（AI）客服的投訴共158宗，按年增加143%，消委會昨指在整體客服投訴佔比不算大，建議商戶提供AI客服的同時保留真人客服，蒐集客戶對真人客服的意見再用於改善AI。
投訴AI客服倍增 消委倡留真人對話
【明報專訊】消委會今年首9個月接獲3078宗客戶服務投訴，較去年同期增近六成，其中涉及人工智能（AI）客服的投訴共158宗，按年增加143%，消委會昨指在整體客服投訴佔比不算大，建議商戶提供AI客服的同時保留真人客服，蒐集客戶對真人客服的意見再用於改善AI。
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