1823將引入AI 來電個案處理料快15%
【明報專訊】數字政策辦公室公布，1823服務今年內會推出4個人工智能（AI）效能提升項目，包括把來電實時轉為文字並生成摘要、識別電郵主題並自動填入系統等，以縮短個案處理時間。此外，數字辦第四季起會逐步在政府部門試用「AI智能體」自動處理複雜任務。署理數字政策專員張宜偉說，AI可提升政府效能並改善市民服務體驗，數字辦會擔任推動者及支援角色。
1823將引入AI 來電個案處理料快15%
【明報專訊】數字政策辦公室公布，1823服務今年內會推出4個人工智能（AI）效能提升項目，包括把來電實時轉為文字並生成摘要、識別電郵主題並自動填入系統等，以縮短個案處理時間。此外，數字辦第四季起會逐步在政府部門試用「AI智能體」自動處理複雜任務。署理數字政策專員張宜偉說，AI可提升政府效能並改善市民服務體驗，數字辦會擔任推動者及支援角色。
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