消委會積極準備提升投訴系統 優化處理跨境投訴運作流程
廣東省人大常委會立法通過，設立「粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台」，實現跨境消費「一鍵投訴，一網轉辦」。消委會總幹事沈朝暉認為，將有效保障大灣區消費者合法權益，加強港人北上消費、內地旅客來港購物投訴個案的處理效率。 沈朝暉表示，消委會正積極準備提升投訴系統功能，優化處理跨境投訴運作流程，系統升級後，當得到投訴人同意，消委會將個案轉交內地消保組織，可以即時在系統檢視，方便尋找內地商家跟進，提升處理跨境投訴透明度和效率。 沈朝暉又說，目前投訴轉介較側重使用電郵，效率相對遜色，希望系統提升後可以同時優化合作流程，盡量縮短處理時間。但系統更新需時，新措施10月啟動，希望明年有一定成果向公眾展示，強調所有轉介的投訴個案會確保個人資料私隱和個案保密，也會與內地單位做好協定，消費者毋須擔心資料外洩問題。 編輯：黃佩珊