政府AI效能提升首推30項目 4助1823處理投訴
【明報專訊】政府昨日公布首批30個人工智能（AI）效能提升項目於今年起陸續落實，當中4個涉及處理「1823」投訴，例如今年下半年推出的「1823投訴分流快」，用AI自動識別電郵中需優先處理的個案，識別時間由兩天縮短至數小時；另外，「1823來電語音達」將以語音辨識技術將投訴電話轉換文字和生成摘要，料減通話後處理個案時間15%。有專家期望1823朝「一網通辦」方向實踐，打通部門間的數據壁壘。
政府AI效能提升首推30項目 4助1823處理投訴
【明報專訊】政府昨日公布首批30個人工智能（AI）效能提升項目於今年起陸續落實，當中4個涉及處理「1823」投訴，例如今年下半年推出的「1823投訴分流快」，用AI自動識別電郵中需優先處理的個案，識別時間由兩天縮短至數小時；另外，「1823來電語音達」將以語音辨識技術將投訴電話轉換文字和生成摘要，料減通話後處理個案時間15%。有專家期望1823朝「一網通辦」方向實踐，打通部門間的數據壁壘。
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